سياسة الإرجاع والشكاوى

1. وفقًا لقوانين حماية المستهلك، يجوز للعملاء الذين هم مستهلكون والذين أبرموا عقدًا عن بُعد من خلال المتجر الإلكتروني الانسحاب من هذا العقد في غضون 14 يومًا دون إبداء أي سبب. يتم إرفاق التعليمات الخاصة بحق الانسحاب من العقد، بما في ذلك المعلومات حول كيفية ومتى يتم ممارسة حق الانسحاب من العقد وتكاليف إرجاع البضائع في حالة الانسحاب من العقد، والتي يتحملها المستهلك، كملحق 1 لهذه الشروط والأحكام. 2. تبدأ فترة الانسحاب من العقد من اليوم الذي استلم فيه المستهلك البضائع أو استلم فيه طرف ثالث يحدده المستهلك، بخلاف الناقل، البضائع. 3. في حالة العقد الذي يشمل عدة عناصر يتم تسليمها بشكل منفصل أو على دفعات أو أجزاء، تبدأ فترة الانسحاب من العقد من اليوم الذي استلم فيه المستهلك آخر عنصر أو الدفعة الأخيرة أو الجزء الأخير، أو الذي استلم فيه الطرف الثالث الذي أشار إليه المستهلك، بخلاف الناقل، آخر عنصر أو الدفعة الأخيرة أو الجزء الأخير. 4. في حالة العقد الذي يتضمن تسليمًا منتظمًا للسلع على مدى فترة زمنية محددة، تبدأ فترة الانسحاب من العقد عندما يتم استلام العنصر الأول. 5. بالنسبة للعقود الأخرى، تبدأ فترة الانسحاب من العقد من اليوم الذي يتم فيه إبرام العقد. 6. وفقًا لقوانين حماية المستهلك، يجوز للمستهلك الانسحاب من العقد بإبلاغ Elite Medical Center بقراره الانسحاب من العقد عن طريق بيان لا لبس فيه يتم إرساله إلى عنوان المراسلة: info@elitemedbh.com. سيقوم Elite Medical Center بإبلاغ المستهلك باستلام بيان الانسحاب من العقد. 7. لتلبية الموعد النهائي للانسحاب من العقد، يكفي إرسال معلومات حول ممارسة حق الانسحاب من العقد قبل انتهاء فترة الانسحاب. 8. في حالة الانسحاب من العقد، يُعتبر العقد لم يُبرم. إذا قدم العميل الذي هو مستهلك إعلانًا بالانسحاب من العقد قبل أن يقبل Elite Medical Center عرضه، فإن العرض يتوقف عن كونه ملزمًا. 9. في حالة الانسحاب من العقد، يكون المستهلك ملزمًا بإعادة البضائع على الفور، ولكن في موعد لا يتجاوز 14 يومًا من اليوم الذي تم فيه إخطار Elite Medical Center بالانسحاب من العقد. لتلبية الموعد النهائي، يكفي أن يرسل المستهلك البضائع قبل انتهاء فترة الـ 14 يومًا إلى Elite Medical Center المحددة في هذه الشروط والأحكام. 10. يلتزم المستهلك بتحمل التكاليف المباشرة لإعادة المنتج. 11. في حالة الانسحاب من العقد، ستقوم Elite Medical Center على الفور، في موعد لا يتجاوز 14 يومًا من تاريخ استلام المستهلك لبيان الانسحاب من العقد، برد جميع المدفوعات التي تلقاها، بما في ذلك تكاليف توصيل المنتج. إذا اختار المستهلك طريقة لتوصيل المنتج بخلاف أرخص طريقة توصيل قياسية تقدمها Elite Medical Center، فإن Elite Medical Center غير ملزمة بتعويض المستهلك عن التكاليف الإضافية التي تكبدها. 12. سيتم رد الأموال من قبل Elite Medical Center باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمها المستهلك، ما لم يوافق المستهلك صراحةً على طريقة مختلفة لاسترداد الأموال، والتي لا تنطوي على أي تكاليف بالنسبة له. 13. يجوز لـ Elite Medical Center حجب رد المدفوعات المستلمة من المستهلك حتى يستلم البضائع غير التالفة والقيمة الكاملة. 14. المستهلك مسؤول عن انخفاض قيمة السلعة نتيجة لاستخدامها بطريقة غير ضرورية لتحديد طبيعة السلعة وخصائصها وطريقة عملها. 15. وفقًا لقوانين حماية المستهلك، لا ينطبق الحق في الانسحاب من عقد عن بعد على المستهلك فيما يتعلق بالعقود التالية: لتقديم الخدمات، إذا قام صاحب المشروع بأداء الخدمة بالكامل بموافقة صريحة من المستهلك، الذي تم إبلاغه قبل بدء الخدمة أنه بعد أداء الخدمة من قبل صاحب المشروع، سيفقد الحق في الانسحاب من العقد؛ حيث يكون موضوع الخدمة عنصرًا غير جاهز، أو مصنعًا وفقًا لمواصفات المستهلك أو يخدم لتلبية احتياجاته الفردية؛ حيث يكون موضوع الخدمة عنصرًا عرضة للتلف السريع أو له عمر تخزين قصير؛ حيث يكون موضوع الخدمة هو عنصر تم تسليمه في عبوة مغلقة، ولا يمكن إرجاعه بعد فتح العبوة لأسباب صحية أو صحية، إذا تم فتح العبوة بعد التسليم؛ حيث يكون موضوع الخدمة هو العناصر التي، بعد التسليم، بسبب طبيعتها، مرتبطة بشكل لا ينفصم بعناصر أخرى.

شكاوى حول المنتجات المشتراة

1. تلتزم Elite Medical Center بتسليم المنتجات إلى عملاء المتجر دون عيوب مادية وقانونية. Elite Medical Center مسؤولة أمام العملاء عن العيوب في المنتج وفقًا للمبادئ المنصوص عليها في أحكام القانون المدني، وخاصة في المادة 556 والمواد اللاحقة من القانون المدني. إذا كان المنتج المباع به عيب، فيحق للعميل تقديم بيان بخفض السعر أو الانسحاب من العقد، ما لم يقم البائع على الفور ودون إزعاج مفرط للعميل باستبدال المنتج المعيب بآخر خالٍ من العيوب أو إزالة العيب. 2. لا يجوز للعميل الانسحاب من العقد إذا كان العيب غير مهم. 3. يجب تقديم الشكاوى باستخدام بروتوكول الإرجاع الخاص بـ Elite Medical Center، والذي يجب استكماله وإرساله إلى العنوان info@elitemedbh.com. 4. يجب أن تتضمن الشكوى على وجه الخصوص: الاسم واللقب، وعنوان المراسلة، وعنوان البريد الإلكتروني الذي سيتم إرسال الرد على الشكوى إليه، وإذا رغب العميل في تلقي رد على الشكوى عبر البريد الإلكتروني، وتاريخ شراء السلع، ونوع السلع التي تم تقديم الشكوى بشأنها، ووصف تفصيلي للعيب وتاريخ اكتشافه، وطلب العميل، بالإضافة إلى الطريقة المفضلة لإبلاغ العميل بطريقة التعامل مع الشكوى. جنبًا إلى جنب مع الشكوى، يجب تقديم إثبات شراء السلع إلى Elite Medical Center. يمكن أن يكون هذا، على سبيل المثال، نسخة من الإيصال أو الفاتورة، أو نسخة مطبوعة من بطاقة الدفع، أو أي إثبات آخر لشراء السلع. 5. يلتزم العميل الذي يمارس حقوقه بموجب الضمان، على نفقة Elite Medical Center، بتسليم السلع المعيبة إلى عنوان المراسلة الخاص بـ Elite Medical Center المشار إليه في هذه الشروط والأحكام. 6. سيقوم مركز النخبة الطبي بدراسة الشكوى والرد عليها في أسرع وقت ممكن، في موعد لا يتجاوز 14 يومًا من تاريخ تقديم الشكوى، وسيتم إخطار العميل بطريقة التعامل مع الشكوى وفقًا للبيانات الموضحة في الشكوى.

الشكاوى المتعلقة بتقديم الخدمات الإلكترونية

1. يتخذ مركز Elite Medical Center الإجراءات اللازمة لضمان التشغيل الصحيح الكامل للمتجر، إلى الحد الذي ينتج عن المعرفة الفنية الحالية، ويتعهد بإزالة أي مخالفات يبلغ عنها العملاء في غضون فترة زمنية معقولة. 2. يلتزم العميل بإخطار مركز Elite Medical Center فورًا بأي مخالفات أو انقطاعات في تشغيل خدمة المتجر عبر الإنترنت. 3. يمكن للعميل الإبلاغ عن المخالفات المتعلقة بتشغيل المتجر عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان: info@elitemedbh.com. 4. يجب أن تتضمن الشكوى الاسم واللقب وعنوان المراسلة ونوع وتاريخ حدوث المخالفة المتعلقة بتشغيل المتجر. 5. يلتزم مركز Elite Medical Center بالنظر في كل شكوى مذكورة في هذا الفصل في غضون 14 يومًا، وإذا لم يكن ذلك ممكنًا، فيُبلغ العميل خلال هذه الفترة بموعد النظر في الشكوى

حل الشكاوى خارج المحكمة ومتابعة المطالبات

1. في حالة حدوث نزاع، يحق للعميل الذي هو مستهلك استخدام وسائل خارج المحكمة للتعامل مع الشكاوى ومتابعة المطالبات. وعلى وجه الخصوص، يحق للعميل اللجوء إلى سلطات حماية المستهلك ذات الصلة في البحرين بطلب بدء إجراءات الوساطة، أو اللجوء إلى آليات حل النزاعات الأخرى المتاحة بموجب القانون البحريني. 2. يحق للعميل الذي هو مستهلك أيضًا الحصول على المساعدة المجانية والمعلومات الضرورية من وكالات حماية المستهلك في البحرين. 3. يعد استخدام وسائل خارج المحكمة للتعامل مع الشكاوى ومتابعة المطالبات طوعيًا ويجب على الطرفين الموافقة على الإجراءات. 4. إذا كانت لديك أي أسئلة تتعلق بحل النزاعات خارج المحكمة، فنحن نشجعك أيضًا على الاتصال بمركز إيليت الطبي مباشرةً.

الأحكام النهائية

1. في الأمور غير المنظمة في هذه الشروط والأحكام، يسري القانون البحريني، فضلاً عن لوائح حماية المستهلك ذات الصلة. 2. يحتفظ مركز إيليت الطبي بالحق في تغيير هذه الشروط والأحكام فقط لأسباب فنية أو قانونية أو تنظيمية مهمة. يصبح التغيير في الشروط والأحكام ساريًا ويدخل حيز التنفيذ في التاريخ الذي يحدده مركز إيليت الطبي، ولكن ليس قبل 14 يومًا تقويميًا من لحظة نشر المعلومات حول التغيير في الشروط والأحكام على موقع المتجر الإلكتروني. سيتم إخطار العملاء الذين سجلوا في المتجر الإلكتروني أيضًا بتغيير الشروط والأحكام عن طريق إرسال رسالة حول تغيير الشروط والأحكام إلى عنوان البريد الإلكتروني المقدم في نموذج التسجيل، مع